4 Cara Menghubungi CS TikTok untuk Semua Keperluan
Dengan jumlah pengguna yang banyak, tidak mengherankan jika cara menghubungi CS TikTok menjadi salah satu topik yang banyak dicari oleh pengguna internet. Tidak hanya berguna sebagai aplikasi hiburan saja, TikTok juga menjadi salah satu platform berbisnis.
Sama seperti platform lainnya, TikTok juga menyediakan layanan Customer Service (CS) untuk pengguna setianya. Kehadiran CS membuat pengguna TikTok merasa lebih aman dan nyaman ketika memanfaatkan platform satu ini.
Table Of Contents
Beberapa Alasan Pengaduan ke CS TikTok
Ada baiknya pengguna lebih dulu memahami beberapa alasan pengaduan yang diterima oleh CS, sebelum tahu tentang bagaimana cara menghubungi CS TikTok. Selain pengaduan kendala, CS juga melayani pertanyaan terkait fitur dan program dari TikTok.
1. Terjadinya Permasalahan Akun
Permasalah yang terjadi ketika menggunakan TikTok di komputer atau smartphone tidak hanya berkaitan dengan perangkat keras jaringan komputer saja. Sebagian pengguna TikTok kerap menghubungi CS karena permasalah akun miliknya.
Meliputi permasalahan lupa kata sandi, akun terkena hack, hingga pemblokiran. Pengguna membutuhkan arahan dari CS agar tidak melakukan kesalahan tambahan yang justru merugikan.
2. Masalah Terkait Sistem Moderasi Konten
Aplikasi TikTok menerapkan kebijakan moderasi konten agar kenyamanan dan keamanan seluruh penggunanya lebih terjamin. Hal inilah yang menyebabkan beberapa konten mengalami permasalahan penghapusan atau pembatasan oleh sistem moderasi.
Pengguna bisa mengajukan banding atau permohonan peninjauan ulang melalui CS TikTok jika mengalami permasalahan seperti ini. TikTok juga menyediakan layanan khusus untuk pengguna yang ingin melaporkan konten-konten terindikasi melanggar kebijakan komunitas.
3. Masalah Teknik pada Aplikasi
Kendala teknis yang terjadi pada aplikasi membuat pengguna merasa kurang nyaman ketika mengakses TikTok. Pengguna yang sering kali mengalami masalah teknik pada aplikasi wajib mengetahui cara menghubungi CS di TikTok.
Masalah tersebut dapat berkaitan dengan web page yang sering crash, video yang tidak bisa terunggah, hingga fitur yang tidak berfungsi. Ketika mengadukannya ke CS, pengguna bisa menerima panduan perbaikan yang lebih tepat.
4. Proses Pembelian atau Pembayaran di TikTok Bermasalah
CS TikTok juga melayani pengaduan terkait masalah pembelian dan pembayaran. Misalnya ketika pengguna mengalami kendala ketika membeli koin TikTok. Permasalahan semacam ini terbilang lumrah untuk terjadi.
Tidak perlu khawatir, pengguna hanya perlu menghubungi CS TikTok untuk mengatasi permasalahan tersebut. Nantinya, CS akan mengarahkan pengguna untuk menunggu proses peninjauan pembelian koin atau menunggu refund.
5. Pertanyaan Berkaitan dengan Fitur dan Program dari TikTok
Tidak semua pengaduan yang terkirim untuk CS berisi tentang keluhan. Ada beberapa pengguna yang ingin menghubungi CS untuk menanyakan fitur atau program resmi dari TikTok. Misalnya ketika pengguna ingin tahu cara memulai live streaming.
Sebagai salah satu fitur andalan, TikTok live streaming banyak digunakan untuk oleh pengguna untuk bercengkrama dengan pengguna lain hingga memasarkan produk miliknya. Tidak semua pengguna langsung paham dengan keseluruhan fitur yang tersedia di TikTok.
4 Cara Menghubungi CS TikTok dengan Mudah
Pengguna tidak perlu lagi membingungkan cara menghubungi CS TikTok Shop atau aduan lainnya. Pasalnya, di bawah ini sudah ada penjelasan lengkap terkait hal tersebut. Pilih cara yang paling mudah dan sesuai dengan kebutuhan pengguna TikTok.
1. Cara Menghubungi CS TikTok Jika Ingin Memberi Feedback
Saat ingin mengirimkan feedback, pengguna bisa mengikuti panduan langkah di bawah ini. Tidak perlu tahu cara menghubungi CS TikTok lewat email, feedback dapat dikirimkan secara langsung melalui aplikasi TikTok.
- Masuk ke aplikasi TikTok milik pengguna.
- Pilih menu “profil” yang ada di bagian bawah halaman aplikasi.
- Sentuh “ikon berbentuk garis tiga” di bagian pojok kanan atas.
- Pilih menu “pengaturan dan privasi”.
- Klik opsi “laporkan masalah”.
- Kemudian, klik opsi “saran”.
- Pilih “tidak” jika muncul keterangan “apakah masalah Anda teratasi?”.
- Pilih opsi “perlu bantuan lainnya”.
Meski tidak semua saran secara langsung diimplementasikan oleh pihak TikTok. Pengguna yang sudah memberikan feedback turut berkontribusi memberikan saran positif untuk perkembangan platform ini.
2. Cara Menghubungi CS TikTok Jika Ingin Melaporkan Masalah
Cara ini paling umum dilakukan oleh pengguna TikTok. Terlebih ketika pengguna membutuhkan bantuan secepat mungkin. Gunakan layanan batuan pada aplikasi sehingga pengguna tidak perlu mencari nomor WA CS TikTok terlebih dahulu.
Untuk menghubungi CS, sebenarnya pengguna tidak wajib punya kontak email CS TikTok atau nomor CS TikTok. Pengguna dapat melaporkan masalah secara langsung melalui layanan yang tersedia di dalam aplikasi TikTok.
- Masuk ke akun TikTok.
- Klik menu “profil”.
- Tekan ikon “garis tiga”.
- Pilih menu“pengaturan dan privasi” .
- Tekan opsi “laporkan masalah”.
- Tentukan topik pengaduan yang sesuai dengan kendala.
- Ikuti seluruh instruksi yang tertera.
- Pilih opsi “tidak” jika masalah pengguna belum teratasi dengan baik.
- Klik menu “perlu bantuan lainnya”.
- Tulis kendala secara lengkap beserta bukti pendukung agar proses pengecekan berlangsung cepat.
Sebenarnya CS TikTok melayani seluruh aduan pengguna dengan berbagai alasan. Artinya, cara menghubungi CS TikTok Paylater, TikTok Shop, hingga kendala lainnya memiliki alur yang hampir serupa.
3. Menggunakan Fitur Live Chat dengan Agen dari TikTok Shop
Call center TikTok Indonesia juga menyediakan layanan live chat dengan agen TikTok Shop. Fitur ini berguna untuk pengguna yang mengalami kendala ketika berbelanja di TikTok Shop. Contohnya pembatalan secara sepihak, harga yang tidak sesuai, dan barang tidak terkirim.
- Masuk ke menu yang ada di TikTok Shop.
- Pilih opsi “bantuan”.
- Klik “obrolan live”
- Pengguna akan terhubung dengan chatbot dari TikTok.
- Tentukan topik aduan, kemudian pilih opsi untuk mengobrol dengan live
- Pengguna perlu memasukkan ID pesanan miliknya.
- CS akan melakukan pengecekan pesanan.
Cara ini menjadi salah satu jalan cepat untuk melaporkan kendala pengguna saat memakai TikTok Shop. Umumnya, CS lebih cepat merespon aduan pengguna ketika memilih fitur live chat. Dengan begitu, permasalah pengguna terkait pesanan TikTok Shop lebih cepat selesai.
4. Menghubungi TikTok Shop Seller Center
Khusus untuk penjual produk di TikTok Shop, pengguna memiliki jalur pintas terkait cara komplain ke TikTok Shop. Pengguna hanya perlu menyampaikan aduan kendala atau mengajukan pertanyaan melalui TikTok Shop Seller Center.
- Masuk ke website TikTok Seller Center.
- Pilih menu “contact us” yang ada pada bagian bawah halaman website.
- Silakan isi topik pengaduan yang tersedia (terkait masalah operasional, masalah akun, atau masalah lainnya).
- Isi formulir pengaduan secara rinci dan lengkap.
- Jangan lupa untuk mencantumkan alamat email milik pengguna. Balasan CS akan dikirimkan melalui email.
- Selesaikan proses pengisian aduan dan pilih tombol “submit”.
- Tunggu tanggapan resmi CS TikTok melalui email.
Pengguna yang menyampaikan aduan melalui dashboard Seller Center bisa memilih beberapa menu bantuan untuk memulai proses komplain. Sertakan pula dokumen pendukung yang relevan terkait aduan pengguna.
Kesimpulan
Pengguna yang sering mengalami kendala ketika menggunakan aplikasi TikTok wajib mengetahui cara menghubungi CS TikTok. Meski terasa menyebalkan, permasalah yang terjadi pada aplikasi TikTok bisa diatasi dengan mudah.